服务优化：特事特办解民忧
信阳移动营业厅坚持「以客户为中心」，针对特殊需求提供延时服务与上门办理。例如在楚王城营业厅，工作人员为行动不便的老人夜间补送SIM卡，保障通信畅通，赢得群众赞誉。此类案例覆盖全市营业厅，形成「快速响应-主动服务-闭环跟踪」机制，具体流程包括：
- 建立特殊需求绿色通道
- 制定30分钟响应承诺
- 配置流动服务车10辆
特殊群体关怀：银发服务显温度
针对老年群体推出「银发暖心」专项服务，通过三项核心举措消除数字鸿沟：一是设置老年人服务专席，提供方言接待和业务代办；二是定期开展手机操作培训，2023年累计举办132场「智能课堂」；三是为行动不便者提供上门服务，如窑湾村案例中工作人员主动入户办理业务过户。
反诈宣传：筑牢安全防火墙
联合公安部门开展反诈「进社区」行动，2023年实现全市98个社区全覆盖。通过案例讲解、手册发放、APP安装指导等方式，重点揭露冒充客服、刷单诈骗等新型犯罪手法。创新采用「移动红马甲+反诈宣传车」模式，日均触达群众超500人次，典型案例包括：
- 解析「快递丢失赔付」骗局
- 演示「虚假投资平台」识别技巧
- 推广高频骚扰电话拦截服务
网格支撑：后勤保障无忧
通过「网格微关爱」计划提升基层服务能力，构建四级保障体系：一是按季度配送乡镇网点米面油等物资，解决偏远地区员工就餐问题；二是配置健身器材56套，建立员工健康档案；三是下沉工会经费至网格，支持开展文化活动；四是高温季为户外工作者提供免费饮水、充电等20项便民服务。
信阳移动以「心级服务」品牌为引领，通过服务模式创新、群体精准关怀、安全防护强化和员工保障升级，形成「前端服务-中台支撑-后端保障」的民生服务生态，2023年累计惠及群众超15万人次，客户满意度提升至98.7%。
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