事件背景与争议焦点
自2024年12月以来，信阳长台联通营业厅因宽带业务办理流程复杂、强制捆绑消费等问题引发多起用户投诉。数据显示，该营业厅在用户复机使用、套餐变更等场景中存在服务响应滞后现象，部分案例涉及个人信息收集争议。
用户遭遇的核心问题
- 宽带注销需同步注销手机号的捆绑限制
- 复机办理需提供超出常规的证明材料（如工作证明、结婚证等）
- 未明确告知的增值业务自动续费问题
| 日期 | 事件 |
|---|---|
| 2024-12-23 | 用户复机申请被要求提供非必要证件 |
| 2025-01-27 | 套餐降档争议经投诉后获妥善处理 |
现行解决方案分析
河南联通已建立三级投诉响应机制，费用争议可通过官网提交工单快速处理。但实地调研显示，部分营业厅仍未落实《电信服务规范》中关于业务变更的时效要求，处理周期较规定延迟2-3个工作日。
- 拨打96480本地服务专线
- 通过工信部投诉平台提交材料
- 依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿
争议解决时间预测
参照上海地区同类投诉5个工作日内解决的案例，结合信阳地区网络改造遗留问题处理周期判断，预计现存争议有望在2025年3月底前完成集中处置。但需重点关注历史套餐协议的合规性审查，该环节可能延长整体解决周期。
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