一、线上预审材料准备
通过中国移动APP或官方公众号建立电子预审通道，用户可提前上传身份证扫描件、套餐选择意向等资料。系统自动校验信息完整性并生成办理序号，减少线下排队时的重复核验环节。建议设置材料预审进度查询功能，实时显示当前排队人数和预计办理时间。
二、线下流程优化方案
在营业厅部署智能导办系统，具体改进措施包括：
- 增设套餐资费对比电子屏，动态展示不同套餐的性价比分析
- 开发人脸识别快速通道，已预审用户可直接进入签约环节
- 配置合同自动生成设备，用户电子签名后即时打印协议副本
三、自助服务终端应用
候寨营业厅可引入第三代智能终端机，实现全流程自助办理：
- 扫描预审二维码调取用户资料
- 通过语音交互确认办理意向
- 自动完成活体检测和身份核验
- 电子签名生成电子协议
测试数据显示该方案可将单笔业务办理时间压缩至8分钟内。
四、客服响应机制改进
建立套餐办理问题快速响应通道，用户在APP提交办理疑问后，系统自动分配专属客服并在15分钟内进行视频连线指导。针对老年用户群体设置人工辅助专窗，提供纸质版套餐对比表和放大镜等便民工具。
通过线上预审、智能终端、流程再造的三维优化方案，结合客服响应机制的升级，可有效解决候寨移动营业厅新套餐办理流程复杂的问题。建议设立过渡期测试新版流程，收集用户反馈持续改进服务细节。
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