一、收费标准不透明引发质疑
偃师区用户多次反映有线电视收费标准未在营业厅公示，豫广网络虽引用豫发改收费文件证明240元/年收费的合法性，但消费者普遍表示未在办理时获取完整资费说明。类似争议在洛阳其他地区也存在，如有用户未申请开通服务却被收取费用，反映出基础服务信息传达存在系统性缺失。
二、捆绑消费与扣费争议
消费者投诉中存在三类典型问题：
- 套餐宣传与实际不符，如宣传135G流量仅兑现30G
- 未使用服务仍持续扣费，有用户激活后未通话即产生28元欠费
- 流量计费异常，存在未开热点却扣除12G流量的争议案例
三、用户投诉处理机制存疑
处理流程暴露多重问题：
- 投诉响应周期长达7天未获实质解决
- 系统查询障碍，用户无法获取完整消费记录
- 注销服务需先补缴争议费用，形成退出壁垒
这些情况导致用户对处理机制的公正性产生怀疑。
四、行业监管与制度缺失
收费争议折射出深层制度问题：
- 智能电视收费缺乏统一标准，存在会员分级收费乱象
- 宽带业务拆机费争议显示行业成本分担机制不健全
- 地方监管部门对收费公示执行力度不足
这些问题需要从政策层面进行系统性规范。
偃师广电收费争议频发的本质，是服务透明度缺失与行业监管滞后共同作用的结果。从套餐宣传不实到扣费机制缺陷，从投诉处理低效到行业标准模糊，暴露出传统广电运营商在数字化转型过程中尚未建立完善的用户权益保障体系。解决这些问题需要企业规范经营、监管部门强化落实、消费者提升维权意识三方协同发力。
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