一、变相收费案例举证
偃师区存在电费计价标准不统一现象，山化镇寺沟村安置小区电价0.6元/度，显著高于周边居民0.56元/度的标准。这种未公示的价格差异构成变相收费，且缺乏政策文件支撑。
| 区域 | 电价标准 | 差额 |
|---|---|---|
| 普通居民区 | 0.56元/度 | – |
| 安置小区 | 0.60元/度 | +7.14% |
二、服务误导现象分析
部分营业厅存在服务流程不规范问题：
- 未明确说明套餐变更的生效条件，导致用户实际缴费金额超出公示标准
- 捆绑销售第三方产品，如以免费安装设备名义附加分期付款协议
- 收费项目公示不完整，基础服务与增值服务边界模糊
三、监管漏洞与应对建议
现行监管体系存在三方面缺陷：
- 价格调整备案机制不透明，缺乏事前公示程序
- 投诉处理周期长达15个工作日，远超过《电力监管条例》规定时限
- 营业厅人员考核指标侧重业绩，忽视服务合规性
建议采取以下改进措施：①建立电价调整听证制度；②开通24小时电子监察通道；③将客户满意度纳入绩效考核。
现有证据表明偃师电力服务存在结构性收费问题，需通过强化价格公示、规范服务流程、完善监管机制等措施实现系统性整治。建议消费者留存缴费凭证，通过12398能源监管热线进行权益维护。
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