自助服务设备分布与功能
健行营业厅24小时自助区配备三种核心设备：
- 智能存取款一体机（CRS）支持单笔最高5000元存取
- 多功能自助终端机提供账户查询、转账及回单打印
- 存折专用设备支持每日1000元应急取现
所有设备均采用触摸屏交互设计，支持语音提示与视觉辅助功能。
存折与银行卡操作流程
存折用户按以下步骤操作：
- 在终端机选择「存折预约取现」功能
- 输入存折账号与取款密码
- 到指定CRS设备完成现金提取
银行卡用户可直接在CRS设备完成：插卡→输密→选业务→取钞四步操作。
安全事项与异常处理
自助服务需注意：
- 单日累计取现不超过2万元
- 密码输入时应遮挡操作面板
- 设备吞卡可拨打24小时客服热线
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 现金未出钞 | 保留凭条联系客服 |
| 存折磁条失效 | 工作日柜台补磁 |
适用场景与服务优势
该服务体系特别适用于：
- 营业时间外的紧急现金需求
- 疫情防控期间的零接触服务
- 基础金融业务的快速办理
通过智能分流，可减少60%的柜台等待时间，设备响应速度小于3秒。
健行营业厅的24小时自助服务体系整合了智能终端与安防技术，通过标准化的操作流程设计，既保障了资金安全又提升了服务效率。建议用户提前熟悉设备分布与功能特点，以充分发挥全天候服务的便捷优势。
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