一、合约条款不透明引发争议
儋州电信用户多次反映，在办理套餐时业务员未明确告知合约期限及提前解约条款。有用户表示其父亲在文化程度有限的情况下签署了三年合约，业务员存在诱导签约行为。套餐合同往往通过复杂条款隐藏关键信息，例如某用户办理宽带时未获知包含两年提速协议，导致后续降套餐仍需支付违约金。
- 合约期限标注不显著
- 违约金计算方式未说明
- 自动续约条款未重点提示
二、违约金成为退订拦路虎
电信运营商普遍采用高额违约金限制用户退订。典型案例显示，儋州用户提前解约139元宽带套餐时被要求支付1800元违约金，相当于剩余12个月套餐费用。这种将违约金等同于套餐全额收费的做法，被消费者质疑违反《民法典》公平原则。
更有用户反映，在未使用服务的情况下仍需支付违约金。如某宽带用户提前退订时，需为未享受的提速服务支付费用，而该附加协议办理时未获明确告知。
三、办理流程设置多重阻碍
电信运营商通过复杂流程增加退订难度，具体表现为：
- 限制办理渠道：仅支持归属地营业厅办理
- 设备归还苛刻：需备齐光猫、机顶盒及所有配件
- 信息传达混乱：不同客服对办理要求说法不一
有用户为退订宽带辗转三家营业厅，耗时三小时才完成手续，期间因缺少遥控器等配件被多次驳回申请。
四、监管盲区与维权困境
尽管中消协2025年报告明确指出套餐降级困难、携号转网受限等问题，但运营商仍利用合约优势地位限制消费者选择权。用户维权时面临：
- 举证困难：业务办理缺乏录音录像
- 投诉闭环：运营商自行处理客户申诉
- 执行拖延：工信部申诉周期长达数月
套餐退订难题折射出电信行业服务协议不对等、信息不透明的深层矛盾。解决该问题需要强化合约告知义务规范，建立违约金上限制度，同时打通线上线下一体化退订渠道，才能真正保障消费者权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/101709.html
