事件背景与现状
近年频繁出现消费者在移动营业厅办理基础业务时，遭遇未经告知的增值服务扣费。例如用户为孩子办理电话卡后，账单中突然出现游戏会员、视频订阅等隐性消费项目。这类问题多表现为扣费周期长（17个月）、账单明细隐匿、退费流程受阻等特点。
收费乱象三大原因
- 系统捆绑漏洞：宽带、机顶盒等设备常与增值服务强制绑定
- 业务办理不规范：工作人员擅自勾选附加选项
- 账单透明度缺失：关键扣费项目未在月结账单显示
| 项目类型 | 占比 |
|---|---|
| 视频会员 | 42% |
| 游戏增值 | 35% |
| 设备租赁 | 23% |
消费者应对指南
- 办理时要求逐项确认业务条款
- 定期通过官方APP核查增值服务
- 留存业务取消凭证（短信/回执）
- 遭遇拒退时向工信部投诉
典型案例分析
2024年11月新桥营业厅事件中，消费者办理儿童手表业务时，被擅自开通视频会员导致两个月超额扣费。尽管投诉至10086，移动仍以”系统显示正常开通”为由拒绝退款，最终通过第三方平台介入才获解决。
类似案例中，消费者取消业务后仍持续扣费17个月，移动以”存在使用记录”作为不退费理由，实际仅有一次工作人员演示操作。
该类收费问题的核心在于运营商系统监管漏洞与服务规范的缺失。消费者需提高账单审查意识，遇侵权时应通过多渠道维权。监管部门需加强营业厅业务办理的合规审查，建立增值服务二次确认机制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/101729.html
