智能终端全面升级
本次升级引入全新智能终端设备，配备四核处理器和双屏互动系统，业务办理速度提升40%。设备支持指纹/人脸双生物识别认证，客户在办理敏感业务时可实现「无卡化」操作。主要升级包含：
- 业务查询终端响应速度＜1.5秒
- 自助服务区新增6台智能柜员机
- 配备高拍仪实现证件电子化存档
适老服务专项优化
营业厅设置无障碍服务动线，从入口到柜台全程配备防滑扶手。重点推出三项适老服务：
- 敬老窗口配备老花镜/助听器
- 业务指南大字版（字号≥18pt）
- 子女远程授权办理通道
| 时段 | 老年客户占比 | 专属服务 |
|---|---|---|
| 9:00-11:00 | 65% | 健康检测+茶歇 |
| 14:00-16:00 | 42% | 手机课堂 |
服务流程再造体验
建立「预处理-分流-办理」三级服务体系，客户平均等待时间缩短至8分钟。预审台工作人员使用平板电脑完成资料初审，通过系统自动生成业务二维码，实现「一码通办」服务。
用户真实体验案例
王女士在办理补卡业务时，通过智能终端完成身份核验后，系统自动推送个性化套餐推荐，最终成功办理5G全家享套餐。整个过程仅耗时12分钟，较以往节省50%时间。
服务升级总结
本次升级通过硬件迭代和服务流程优化，实现业务办理效率与服务温度的双提升。特别是智能终端与人工服务的有机配合，既保留了人性化服务优势，又提升了数字化服务能力。
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