阳光服务打造温馨体验
光照营业厅通过三项核心举措重塑服务标准：首先在环境优化方面设置便民服务台与自助终端区，配置老花镜、充电宝等便民设备；其次建立晨会制度，每日上岗前进行仪容仪表检查与服务用语演练；最后推行首问责任制，确保客户问题在5分钟内得到响应。
- 业务办理平均时长≤8分钟
- 投诉处理24小时内反馈
- 特殊群体专属绿色通道
家庭套餐优惠方案解析
2025年度推出的「合家欢」套餐包含三大权益包：①基础通信包支持5个号码共享100GB流量；②智家应用包赠送2年影视会员与智能家居管理服务；③亲情关怀包提供异地号码免费加装与紧急呼叫优先接入功能。
- 套餐费直降30%的迎新优惠
- 老用户推荐享积分翻倍
- 合约用户赠送千兆路由器
微笑行动提升服务温度
通过「三米微笑、一米问候」标准化服务，要求工作人员在客户进入视线范围3米内展露微笑，1米距离时主动问询需求。每月开展「服务之星」评选，结合客户评价与业务完成度进行综合考评。
- 建立服务案例共享库
- 设置情绪管理培训课程
- 推行双语服务示范岗
服务升级成效
实施三个月后客户满意度提升27%，套餐办理量环比增长42%，服务投诉率下降至0.3%。通过阳光服务与微笑行动的有机结合，成功塑造「专业且温暖」的品牌形象。
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