一、5G套餐升级方案与网络优势
克孜勒苏营业厅推出多档5G套餐，包含200M至2000M速率选择，支持高清视频、智能家居及多设备高速互联场景。用户可通过中国联通APP在线办理套餐变更，享受黄金会员级网络速率与专属权益。升级后实测显示，网络时延降低40%，峰值速率提升3倍，满足本地用户对稳定性与流畅度的双重需求。
二、客户权益保障机制
为保障用户知情权，营业厅严格执行四项提醒机制：
- 网络覆盖进度实时查询，未覆盖区域提前告知用户；
- 非5G终端办理套餐时明确标注速率限制；
- 套餐变更后原套餐不可恢复的书面确认；
- 合约解约责任提前告知，避免隐性消费。
建立“服务监督-问题回访-限时整改”闭环体系，对投诉工单实施100%二次回访，确保问题解决率超95%。
三、线上线下办理流程指南
用户可通过以下三种方式升级套餐：
- APP自助办理：登录中国联通APP，依次点击“服务-5G专栏-升级5G套餐”，选择目标套餐并确认办理；
- 短信快捷升级：发送“5G套餐升级”至10010，根据提示完成验证；
- 线下营业厅咨询：携带身份证至克孜勒苏实体网点，享受一对一业务指导。
四、常见问题解答
- Q：原有4G套餐能否保留？
A：升级5G套餐后原套餐自动失效，但可选择其他在售4G套餐； - Q：宽带装机是否收费？
A：500M以上套餐免安装费，低档套餐收取100-200元调测费； - Q：副卡是否共享5G速率？
A：主副卡用户需单独开通权益包方可享受同等速率。
克孜勒苏营业厅通过标准化服务流程与透明化权益保障，实现5G技术升级与用户体验优化的协同发展。未来将持续完善本地化服务网络，为边疆地区用户提供更优质的数字化生活解决方案。
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