活动背景与承诺条款
2024年12月起，凤里营业厅推出”预存话费免费领旗舰手机”活动，宣称消费者只需预存3000元话费即可获得价值4000元的5G手机。根据公开协议，话费将分24个月返还，且承诺”零月租、无捆绑套餐”。
用户投诉与反馈
截至2025年3月，黑猫投诉平台累计收到87起相关投诉，主要问题包括：
- 实际返还话费需满足每月80元最低消费
- 协议隐藏”两年内不得转网”限制条款
- 预存款项被转为第三方金融产品
承诺兑现情况分析
经实地调查发现，营业厅在推广中存在以下争议：
- 销售人员口头承诺与书面协议存在差异，80%受访者表示未被告知最低消费条款
- 协议中”免费手机”实为绑定设备，IMEI码与运营商系统强制关联
- 30%用户因提前解约被扣除预存款总额40%作为违约金
消费者应对建议
基于现有案例，建议消费者注意：
- 核实协议中关于设备归属权、解约条款的具体表述
- 要求营业厅书面确认”无隐藏消费”承诺
- 保留营销人员承诺的录音证据以备维权
凤里营业厅活动存在宣传与协议条款的重大偏差，虽在设备交付层面兑现承诺，但通过附加条件间接增加消费者成本。建议监管部门加强电信营销活动合规性审查，消费者应提高合同审阅意识以维护自身权益。
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