党集移动营业厅乡镇通讯服务优化实践
一、服务网络布局优化
通过分析乡镇人口分布和服务半径，采用”定点营业厅+流动服务站”的复合布局模式。在中心集镇设立全功能营业厅，辐射周边15公里范围；在偏远行政村配置自助服务终端，并配备每周定期巡访的流动服务车。建立覆盖所有行政村的5G基站网络，采用700MHz低频段实现广域覆盖，确保乡镇网络速率达到100Mbps以上。
二、服务模式创新升级
构建三级服务体系：
- 基础服务：设置”银发服务专席”，配备方言服务专员
- 增值服务：开展智能手机应用培训课堂，年均覆盖5000人次
- 应急保障：建立灾害天气通信保障预案，配备卫星通信备用设备
推行”三及时”服务标准：故障2小时响应、业务24小时受理、咨询5分钟回复。
三、智慧应用场景拓展
开发乡镇特色服务模块：
- 农产品直播销售技术支持平台，提供5G网络流量包优惠
- 智慧农业监测系统，实现农田温湿度远程监控
- 乡镇政务服务平台对接，提供线上办事指引
四、服务内容精准扩展
建立”需求发现-方案定制-服务交付”的闭环机制：
- 每月开展村民需求调研
- 按需开发适老化产品套餐
- 组建”党员服务队”开展驻村帮扶
实施成效
通过服务网络优化和智慧应用延伸，实现乡镇5G覆盖率98%，业务办理时长缩短40%，客户满意度提升至92分。未来将持续推进”数字乡村”建设，强化通信服务与乡镇发展的深度融合。
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