一、服务流程智能化升级
全国电信营业厅全面推行”一站式”业务办理系统，用户仅需通过智能终端提交需求，系统即可自动匹配最优套餐方案。核心升级包括：
- 数字人客服提供24小时在线业务咨询与办理
- 5G套餐支持”三不办理”原则：不换卡、不换号、不登记
- 线上预约系统实现到厅即办，平均业务办理时间缩短40%
二、多元化优惠活动矩阵
2024年套餐升级推出阶梯式优惠政策：
| 套餐类型 | 基础资费 | 特色权益 |
|---|---|---|
| 极速5G套餐 | 198元/月 | 200GB流量+千兆宽带 |
| 智慧家庭套餐 | 299元/月 | 三网通话免费+云存储服务 |
同步上线新用户首月0元体验、老用户积分兑换5G手机折扣券等限时活动。
三、服务环境全方位优化
全国90%以上营业厅完成环境改造工程，重点升级：
- 设立无障碍服务专区与母婴关爱室
- 部署5G+AR设备体验区，提供沉浸式网络测速服务
- 增设智能储物柜与免费充电站
四、用户权益安全保障
建立三重防护体系：
- 天翼防骚扰服务免费开通，日均拦截垃圾信息超500万条
- 7天无理由退订套餐服务
- 生物识别认证系统防止号码盗用
本次升级通过”智能系统+人性化服务+精准优惠”的组合策略，构建了覆盖线上线下的立体服务网络。用户可通过官方APP查询所在地营业厅的专属优惠，体验5G时代智慧通信服务新范式。
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