一、问题现状：旧套餐收费争议持续发酵
全椒小集移动营业厅近期因旧套餐收费问题引发广泛争议，主要表现为：
- 已下架套餐仍在持续扣费，最长达8年
- 套餐资费变更未主动通知用户，导致同价位套餐权益缩水
- 优惠期结束后擅自恢复原价收费，缺乏有效提醒机制
此类问题在2024-2025年间投诉量显著增加，涉及金额从数十元至上千元不等。
二、争议焦点：收费透明度与用户知情权
核心矛盾集中在运营商管理机制缺陷：
- 套餐变更后系统未及时终止旧套餐扣费
- 资费调整仅通过官网公示，未以短信/电话确认
- 捆绑业务（如来电显示）强制保留旧套餐
用户普遍反映在不知情情况下承担超额费用，部分案例甚至出现套餐下架后仍被收取固定费的情况。
三、用户遭遇：典型案例分析
| 类型 | 时间跨度 | 经济损失 | 处理结果 |
|---|---|---|---|
| 下架套餐扣费 | 2016-2024年 | 1920元 | 仅退240元 |
| 资费未更新 | 2020-2025年 | 约600元 | 未解决 |
| 宽带优惠终止 | 2025年 | 80元/月 | 需人工确认 |
2025年1月更出现套餐变更成功后仍扣取旧费用的系统漏洞，显示运营商的技术管理存在明显缺陷。
四、解决建议与行业反思
基于当前争议，建议采取以下改进措施：
- 建立套餐生命周期管理系统，下架套餐自动终止收费
- 强制实施资费变更双渠道确认（短信+电话）
- 设置优惠到期前三次预警机制
该事件暴露出电信行业亟需建立更完善的用户权益保护机制，监管部门应推动建立套餐变更标准化流程，避免因信息不对称导致的消费纠纷。
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