一、套餐降级与资费调整问题
用户反映部分营业厅存在套餐“只能升不能降”的情况，可通过以下步骤解决：
- 通过移动官方App或微信公众号联系在线客服，明确要求办理8元基础套餐
- 若客服拒绝办理，可记录工号并表明向工信部投诉的意向，通常可快速解决
- 线下办理时要求出示《电信服务规范》相关条款，保障用户自主选择权
二、线上服务操作指引
八圩营业厅已升级数字化服务系统，提供三种自助办理渠道：
- 中国移动App内“资费公示”模块可查询所有在售套餐
- 微信公众号“业务办理”支持20项高频服务线上办理
- 智能语音客服系统可识别97%的常见业务需求
三、营业厅排队时间过长
针对高峰期等待问题，已实施三项改进措施：
- 设置智能预约系统，分时段办理业务可缩短70%等待时间
- 增加3台自助服务终端，支持16类基础业务办理
- 每周二/四开展“错峰服务日”，延长晚间营业时间至20:00
四、信号质量与网络投诉
针对网络质量问题建议采取分级处理方案：
- 通过“中国移动信号检测”微信小程序提交定位信息
- 48小时内会有工程师现场检测并出具报告
- 持续未改善可申请免费提供移动WiFi设备过渡
服务升级实施效果
经过三个月整改，营业厅服务评分从3.2升至4.7（满分5分），线上业务办理量提升65%，投诉处理时效缩短至24小时内。建议用户优先使用数字化渠道，遇特殊需求可致电专属服务热线020-8888XXXX。
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