八闽移动营业厅服务升级操作指南
一、智能设备使用指南
升级后营业厅配备智能终端机和自动充值机，操作步骤如下：
- 选择业务类型（如话费充值、套餐变更）
- 扫描身份证完成身份核验
- 按屏幕提示完成支付或确认操作
二、线上服务操作流程
通过「福建移动」App实现业务线上办理：
- 首页点击【业务办理】选择服务类型
- 上传身份证照片进行实名认证
- 在线签署电子协议完成办理
三、客户服务新流程
优化后的服务流程包含智能分流系统：
- 入口处人脸识别自动匹配会员等级
- 智能叫号系统预估等待时间
- 专属客户经理提供一对一服务
四、会员权益升级说明
会员可通过多渠道进行等级提升：
- 登录App进入【我的会员】页面
- 查看当前成长值和升级条件
- 完成指定任务获取积分奖励
本次升级通过智能化设备与数字化流程的深度融合，实现业务办理效率提升40%，客户等待时间缩短60%，建议用户优先使用线上渠道完成常规业务办理。
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