岗位核心职责
六安电信营业员需履行以下核心工作职责：
- 受理电信业务办理，包含开户、销户、套餐变更等全流程服务
- 解答客户咨询，处理权限范围内的投诉并做好服务记录
- 推广增值业务与新套餐，完成销售指标并反馈市场需求
- 执行营业厅日常管理，包含账目核对、卫生清洁及设备维护
转正考试要点
转正考试包含以下三大模块：
| 模块 | 分值 | 内容要点 |
|---|---|---|
| 企业文化 | 30% | 企业使命、战略目标、核心价值观 |
| 业务知识 | 50% | 电信条例、通信系统原理、资费政策 |
| 服务规范 | 20% | 服务礼仪、投诉处理、应急流程 |
笔试真题解析
典型真题示例与解析：
- 填空题：”电信业务经营者应为用户提供______、准确、安全的服务”
答案：迅速（依据《电信条例》第五条） - 简答题：简述”三性一化”特征
解析：指移动业务的竞争性、全网性、实时性和服务个人化
备考建议
建议重点掌握近两年修订的《电信服务规范》，同时熟悉营业厅POS系统操作流程。每日完成模拟试题训练，注意时间控制在90分钟内完成100道客观题。
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