一、构建三级服务网络体系
兰坪广电按照”县级有机构、乡镇有网点、村组有代办”原则，建立覆盖全县的公共服务网络：
- 县级服务中心配备专业维修团队和设备检测实验室
- 10个乡镇设立标准化服务网点，辐射周边行政村
- 101个村级代办点提供基础业务办理和故障申报
二、推行标准化服务流程
通过”四个统一”规范服务体系：
- 服务标准统一：制定12项设备维护操作规范
- 服务范围统一：涵盖户户通、应急广播等6类设备
- 服务流程统一：从报修到回访5个标准环节
- 服务方式统一：线上线下多渠道服务入口
三、强化技术设备保障
实施设备升级和操作优化工程：
- 完成1.2万户直播卫星设备更新，信号覆盖率提升至98%
- 推出”极简模式”机顶盒，开机直达直播画面
- 设立免费专区提供新闻联播回看功能
四、建立用户反馈机制
构建服务质量监测体系：
- 城区故障2小时响应，农村地区4小时响应
- 设立400服务专线，20秒接通率达90%
- 小程序报修工单完结率99.3%
通过构建全域服务网络、规范服务标准、升级技术设备和建立用户反馈闭环，兰坪广电形成”报修-响应-解决-评价”的全流程服务机制，用户满意度提升至96.5%，成为边疆地区广电公共服务标准化建设典范。
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