一、业务材料准备须知
办理业务前需携带有效身份证件原件，银行卡或存折等基础材料，涉及财务类业务需特别注意：超过5万元的存取款需提前预约，办理转账需确认资金来源和用途。若涉及登报挂失等特殊业务，需准备证件复印件并提前咨询办理流程。
- 身份证/护照原件及复印件
- 银行卡/存折/存单原件
- 业务申请表（现场领取）
- 印章（特定业务需要）
二、业务办理规范要求
遵循”先收后记、先记后付”原则，办理存取款时需当面清点金额并二次确认。定期存款提前支取需明确告知客户损失，办理电子银行业务需现场验证身份信息。
- 存款业务：核对金额→系统录入→客户签字确认
- 取款业务：验证身份→系统扣款→支付现金
- 挂失业务：证件核验→系统冻结→补办新卡
三、营业厅安全须知
进入营业厅需配合安检，禁止携带易燃易爆物品。办理业务时注意保管随身物品，大额现金存取建议使用专用通道。突发情况请遵循工作人员指引，紧急出口位于大厅东西两侧。
四、服务礼仪注意事项
工作人员将保持标准服务礼仪：采用横摆式指引动线、曲臂式业务引导。客户等待时可使用电子叫号系统，办理过程中请勿将手机等电子设备放置于柜台操作区。
- 现金业务：工作日9:00-16:30
- 非现金业务：工作日8:30-17:00
- 自助服务：24小时开放
通过提前准备材料、熟悉业务流程、遵守安全规范，可显著提升在兰州中心营业厅的业务办理效率。建议关注官方公告获取最新服务信息，高峰时段优先使用智能终端办理简单业务。
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