一、官方客服电话
甘肃有线数字电视维护部提供本地化服务，可拨打0931-8111721进行故障申报，该电话支持工作日报修及紧急故障处理。
二、全国统一服务热线
广电网络用户可拨打以下24小时服务电话：
- 96655：支持机顶盒报修、宽带服务及非法信号报警
- 96956：承诺日常故障24小时处理、重大故障48小时响应
三、多渠道报修方式
| 方式 | 操作说明 |
|---|---|
| 电话转接 | 拨打010-86091111后根据语音提示操作 |
| 官网投诉 | 登录广电总局官网提交”电视服务问题”投诉 |
| 社交媒体 | 通过官方账号私信反馈问题 |
四、服务承诺与覆盖范围
兰州市所有行政区（含城关区、七里河区等）均享受以下服务：
- 专业持证维修团队提供原厂配件支持
- 故障代码识别系统加速诊断流程
- 报修进度可通过电话实时查询
五、注意事项
建议用户报修时注意：①准确描述故障现象与发生时间 ②保持通讯畅通 ③非高峰时段（9:00-11:30）拨打更易接通人工服务。
建议优先拨打0931-8111721处理本地有线电视故障，复杂问题可转接96655全国热线。通过多渠道报修系统，98%的常规故障可在24小时内完成修复。
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