兰州广电宽带故障快速报修指南
一、故障自查指南
遇到网络异常时，建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常，重启设备观察状态
- 确认广电宽带账户余额与套餐有效期，排除欠费停机可能
- 测试网线接口是否松动，尝试更换备用网线进行验证
二、快速报修流程
- 拨打兰州广电专属客服热线（请查询营业厅公示号码），选择人工服务
- 通过「甘肃广电」微信公众号，进入「自助服务-故障报修」提交工单
- 携带身份证件至兰州市城关区庆阳路广电营业厅现场登记
报修时需准备宽带账号、身份证号及故障现象描述（如错误代码提示）
三、维修前的准备工作
维修人员上门前建议做好以下准备：
- 保持光猫、路由器通电状态便于检测
- 记录近三日网络断连的具体时间段
- 准备宽带安装时的原始协议单据
四、高频问题解决方案
| 故障现象 | 应对措施 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯常亮 | 立即联系客服安排线路检测 |
| 网速周期性下降 | 记录发生时段提交维修工单 |
| IPTV与宽带同时中断 | 检查光纤接口是否脱落 |
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