一、网上营业厅核心服务
兰州电信网上营业厅提供覆盖全市的数字化服务入口，支持城关区、安宁区等8个行政区的宽带业务办理。核心功能包含：
- 宽带新装/续费：支持200M-2000M速率选择
- 融合套餐办理：含手机流量+通话+宽带组合方案
- 服务进度查询：装机状态、故障申报实时跟踪
- 电子发票申领：支持12个月内的业务票据下载
二、宽带套餐资费详解
2025年兰州电信主力套餐分为纯宽带与融合套餐两类：
| 类型 | 速率 | 资费 | 包含内容 |
|---|---|---|---|
| 纯宽带 | 300M | 480元/年 | 光猫设备+免费安装 |
| 融合套餐 | 300M | 79元/月 | 20GB流量+400分钟通话 |
| 1000M | 129元/月 | 30GB流量+500分钟通话 |
特殊优惠包含新装用户享首年安装费减免，合约用户可获赠路由器补贴。
三、线上办理操作流程
- 访问官网www.189.cn或微信公众号「中国电信」
- 选择「宽带专区」-「兰州地区」服务入口
- 输入装机地址验证覆盖范围
- 选择套餐并提交身份证明文件
- 完成支付后等待24小时上门安装
四、自助服务功能指南
通过线上渠道可实现三大自助服务：
- 网络诊断：宽带测速/故障自检工具
- 业务变更：套餐升级/迁移地址申请
- 电子协议：在线签署服务合同
重要提示：二次实名认证用户可享优先处理通道。
兰州电信网上营业厅通过数字化服务矩阵，实现从套餐选择到装机完成的全流程线上化操作。建议用户优先通过4001009761客服热线或微信公众号获取最新优惠信息，装机前需确认小区网络覆盖与设备兼容性要求。
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