一、24小时客服热线
兰州电视用户可通过以下热线获取技术支持与服务：
- 全国统一报修热线：400-889-3660（故障申报/产品咨询）
- 甘肃省客服专线：96333（业务办理/投诉建议）
- 本地服务中心电话：0931-8844917（行政事务咨询）
二、实体营业厅地址
需要现场办理业务的用户可前往：
- 城关区旗舰厅：庆阳路34号广播电视服务中心
- 七里河服务点：西津西路广电大厦1层
三、在线服务渠道
数字化服务渠道包含：
- 官方网站：通过搜索引擎查找”兰州市广播电视服务中心”官网
- 政务平台：访问gdj.gansu.gov.cn提交服务申请
- 社交媒体：关注官方微信公众号进行在线咨询
四、服务注意事项
为提升服务效率，建议用户：
- 故障申报时准确描述设备型号和异常现象
- 业务办理提前准备身份证件及相关材料
- 高峰期优先选择线上渠道避免排队
兰州电视服务体系已形成”热线+实体+网络”三维服务矩阵，400-889-3660和96333双热线覆盖全时段服务需求，庆阳路34号实体厅提供专业现场支持，配合数字化渠道实现服务全天候可达。
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