服务效率低下
兰州铁通营业厅多次因业务处理拖延引发投诉，用户办理宽带移机需多次往返营业厅，工作人员以”线路不足”为由推诿达三个月之久，暴露出资源调配与需求响应严重失衡。同类问题在2024年宽带故障投诉中再次出现，用户报修后长期无人处理，工作人员甚至建议”断电重启凑合用”。
费用纠纷处理不当
用户遭遇的主要问题包括：
- 未经同意添加流量包且拒绝退款
- 断网期间仍全额收取宽带月租
- 移机改退费时单方面缩短退费周期
此类纠纷处理中，工作人员常以”不可抗力”等理由搪塞用户，缺乏主动协商解决的诚意。
投诉机制形同虚设
投诉渠道存在三大缺陷：
- 电话与线上投诉十数次均无实质响应
- 跨省业务出现问题时省级部门相互推诿
- 首次投诉常被基层单位”颠倒黑白”压制
人员素质与培训不足
参保信息显示单个营业厅仅配置3名工作人员，面对突发情况时：
- 缺乏应急预案，台风断网后未主动联系用户
- 对老年用户指导敷衍，要求自行重启设备
- 服务态度恶劣，存在打量顾客、翻白眼等行为
兰州铁通营业厅服务问题本质是管理体系缺陷与服务理念落后的叠加产物，既有基础设施投入不足的技术因素，更暴露企业将服务成本转嫁消费者的经营思维。同类问题在兰州地区公共服务领域具有普遍性，反映出西北地区现代服务业转型的深层困境。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/102957.html
