兰溪供电营业厅电费异常核查指南
一、自查电表运行状态
当发现电费异常时，建议优先采用以下方法检测电表：
- 关闭总电闸后观察脉冲灯：若电表持续闪烁则可能存在故障
- 记录基准读数：离家前记录电表示数，返回后核查是否有异常变动
- 单电器测试法：仅保留电热水壶等已知功率电器运行1小时，对比实际耗电量
二、线上渠道核查流程
兰溪市民可通过数字化工具完成初步排查：
- 下载国家电网APP查看日用电量曲线，识别异常波动时段
- 访问网上营业厅获取近12个月电费对比图表
- 使用智能电表远程诊断功能，获取设备健康度报告
三、线下营业厅办理指引
携带以下材料至兰溪供电营业厅办理核查：
- 户主身份证原件及复印件
- 近期电费账单凭证
- 电表编号照片（拍摄完整表箱全景）
工作人员将现场校验电表铅封完整性，并出具《电表检测报告》
四、异常争议处理流程
- 提交书面申请：包含异常时段用电情况说明
- 联合勘查：供电方与用户共同参与现场检测
- 技术鉴定：第三方机构出具权威检测报告
- 退补协议：根据鉴定结果协商解决方案
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