硬件设施的适老化改造
农行兰陵县支行通过无障碍通道、爱心座椅等设施改造，为老年群体打造零障碍的物理空间。营业大厅配备老花镜、放大镜等辅助工具，并设置独立卫生间与防滑地垫，从细节处消除老年人的使用顾虑。
- 轮椅专用通道坡度控制在5度以内
- 填单台配备大字体模板和书写垫板
- 自助设备增加存折受理功能
全流程关怀服务
建立“上门服务响应机制”，对行动不便的老年客户提供密码重置等业务的移动办理。2025年3月曾为脑出血患者家庭完成紧急医疗资金划转，实现服务半径从网点到社区的有效延伸。
- 大堂经理全程引导的“首问责任制”
- 柜台设置老年人优先办理窗口
- 定期开展金融反诈知识讲座
多维度的心理支持体系
工作人员通过慢速交流、方言沟通等方式建立情感连接，在业务办理过程中嵌入心理关怀。与社区联动的文娱活动组织，有效缓解了空巢老人的孤独感。
- 每月15日设立“银发接待日”
- 建立老年客户健康档案管理系统
- 开通子女远程业务协助通道
社会责任的延伸价值
通过打造“农情暖域”专区，将服务范围拓展至户外劳动者群体，形成覆盖全年龄段的社区服务网络。工会驿站提供的免费饮水、应急充电等服务，增强了网点的公共属性。
兰陵县银行营业厅通过物理空间改造、服务流程优化、心理关怀植入的三维创新，构建起金融场景与情感需求的深度链接。这种将传统金融服务转化为社会支持网络的做法，使其成为老年群体可信赖的生活伙伴。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/103058.html
