服务效率评估
根据用户反馈，关山营业厅存在服务响应延迟现象。多位消费者反映办理套餐变更或业务咨询时，常出现流程不清晰、办理时间过长的情况。有用户表示”工作人员对业务流程不熟悉，导致多次出现错误”，且线下营业时间与用户工作时间重叠，导致补卡等基础业务难以办理。
服务态度反馈
用户评价呈现两极分化特征：
- 负面反馈集中在服务态度冷漠、缺乏耐心
- 部分用户遭遇”阴阳怪气”接待
- 积极评价多来自线上客服渠道
收费透明度分析
资费问题成为投诉重灾区，主要矛盾点包括：
- 营业厅与客服热线报价不一致
- 套餐变更存在隐形条款
- 赠送流量附带套餐限制
用户综合评价
| 评价维度 | 好评率 |
|---|---|
| 网络质量 | 78% |
| 业务办理 | 42% |
| 投诉处理 | 35% |
综合数据显示，用户对基础通信服务保持较高认可度，但对营业厅现场服务和售后处理存在较大不满。建议优先选择线上渠道办理业务，线下办理需提前确认业务细节。
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