关闭电视营业厅需注意的用户权益指南
一、费用结算与退款权益
用户需确认服务终止前的所有费用已结清，包括未使用的预付费服务。若因营业厅关闭导致服务提前终止，用户有权要求按比例退还剩余费用。部分运营商规定报停期间仍需支付基本维护费（如每月5元），需提前确认收费标准。
二、设备回收与押金处理
办理注销时必须携带以下设备：
- 机顶盒及配套遥控器
- 光猫和连接线材
- 开户人身份证原件
设备缺失可能导致押金扣除或赔偿费用，建议提前通过官方渠道查询回收标准。
三、合约终止与违约责任
若合约未到期需提前终止服务，用户应当：
- 核实合约剩余期限及违约金条款
- 确认设备返还状态是否影响违约金额度
- 获取书面终止协议作为凭证
四、服务信息透明化要求
根据最新行业规范，运营商应在以下环节保障用户知情权：
- 营业厅显著位置公示闭店公告及替代服务方案
- 电子渠道同步更新服务终止相关信息
- 提供清晰的退费计算方式和进度查询通道
用户应主动核对费用明细、完整归还设备并保留办理凭证，同时关注运营商通过官网、APP等渠道发布的替代服务指引，确保权益平稳过渡。
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