多维金融教育体系
兴业银行浦发营业厅构建全生命周期金融教育网络，针对不同群体实施精准化知识普及：
- 面向老年群体推出”智慧助老”行动，在营业网点设置大屏设备和专属服务窗口，结合DIY插花主题活动融入金融风险教育
- 针对青少年群体开展”周周进晚托班”项目，通过反诈PK赛和情景模拟教学提升风险识别能力
- 为新市民群体定制”金融易服务”，提供方言版操作指南和错峰服务时间
立体化反诈防护网
通过”科技+人工”双重防线筑牢资金安全屏障：
- 建立实时风险监测系统，运用AI模型识别异常交易，2024年成功拦截2300余万元欺诈转账
- 组建专业反诈劝阻团队，开发12类诈骗话术应对方案，通过电话外呼及时干预高风险交易
- 联合公安机关开展”反诈知识大转盘”等社区活动，用鲜活案例提升群众防骗意识
普惠服务创新实践
延伸服务触角打造便民生态圈：
- 设立”流动金融服务站”，为返乡人员提供上门面签和建档服务
- 开通小微企业绿色通道，2024年累计发放普惠贷款超5亿元
- 在营业厅设置”公众教育体验区”，配置VR设备模拟金融诈骗场景
实践成效
通过三年持续建设，该营业厅服务效能显著提升：金融知识普及覆盖率提升65%，涉诈投诉量下降42%，普惠贷款审批时效缩短至48小时。这种”教育-防护-服务”三位一体模式，已成为金融业践行人民性的典型案例。
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