事件背景与现状
自2025年2月下旬以来，兴业银行石龙支行出现多起抵押解除手续拖延案例。据客户反馈，在完成贷款结清后，解除抵押登记的平均处理时间已达两周，远超《民法典》要求的合理期限。典型案例显示，有客户在2月20日完成还款后，截至3月10日仍未收到解押文件。
流程拖延原因分析
根据多方调查，主要原因包含以下方面：
- 内部流程冗余：支行需将解押申请提交至分行审批，跨部门流转导致效率低下
- 系统处理延迟：核心业务系统更新后出现文件生成故障，影响批量解押操作
- 人员配置不足：支行个贷部门近期人员流动率达30%，业务处理能力下降
客户权益影响
拖延解押已产生多重连锁反应：
- 房产交易受阻：3名客户因未及时解押损失购房定金
- 信用记录风险：2例客户因抵押状态未解除影响新贷款审批
- 额外成本支出：涉及房屋二次抵押的客户产生公证费损失
处理建议与应对措施
针对该事件，建议采取以下解决方案：
- 建立绿色通道：对超期案件启动优先处理机制
- 加强监管沟通：向东莞银保监分局提交专项说明报告
- 优化系统配置：增加解押业务批量处理模块
该事件暴露商业银行在业务流程数字化转型中的衔接漏洞。建议监管部门加强《商业银行服务价格管理办法》执行力度，建立解押业务办理时限公示制度，同时完善客户投诉快速响应机制。
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