一、技术业务用房建设背景
湘漓供电所作为兴安地区重要服务窗口，2018年启动技术业务用房建设项目，总投资约200万元，建筑面积达1317.92平方米。该项目通过优化功能分区设置智能化服务终端，为后续服务升级奠定硬件基础。
二、智能化服务设施升级
新建业务用房配备以下创新设施：
- 智能叫号系统：实现业务类型分流与等待时长预测
- 自助服务终端：支持电费查询、发票打印等12项功能
- 老年服务专窗：配备大字显示屏和人工辅助设备
三、电力服务流程优化
通过三项改革提升服务效率：
- 低压办电环节由3个精简至2个，取消竣工检验环节
- 推行”一柜通办”模式，实现过户/更名等业务并联办理
- 建立工单智能分派系统，响应速度提升40%
四、服务成效与典型案例
2024年数据显示，湘漓供电所实现小微企业接电”隔日通”服务，累计办理跨行业联办业务5500余件。老年客户满意度达98%，线上业务办理占比提升至76%。典型案例包括：
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 平均办电时长 | 1.8工作日 |
| 线上服务使用率 | 76% |
| 客户投诉率 | 0.12% |
通过硬件设施升级与流程再造，湘漓供电所构建起”智能终端+专业团队+政企协同”的新型服务体系，实现服务响应速度提升30%、客户临柜次数减少60%的显著成效，为县域营商环境优化提供电力支撑。
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