一、服务流程革新提升响应速度
兴平供电营业厅通过重构服务流程实现效率跃升，将高压客户业务从传统6个环节压缩至4个环节，低压业务缩短为3个环节，对简单需求实施”现场勘查即装表”的极简模式。在陕西杰安创公司紧急增容案例中，政企协作机制使客户诉求响应时间缩短60%，5个工作日内完成送电投产。
| 项目 | 2021年 | 2023年 |
|---|---|---|
| 平均接电时长 | 15日 | 7日 |
| 线上办理率 | 35% | 82% |
二、数字化转型驱动效率变革
构建”线上+线下”融合服务体系，形成三大数字化支撑：
- 全业务覆盖的”网上国网”APP，实现19项业务零跑腿
- 1763个微服务群覆盖20个社区，响应时效缩短至10分钟内
- 4.3万张智能表箱贴实现故障定位精准率98%
疫情期间通过线上分流减少营业厅人流密度，同步保持服务接通率100%。
三、用户痛点解决形成口碑效应
针对新能源车主充电难问题，建立”物业规划-客户申请-快速接电”绿色通道，消除私拉电线安全隐患。在瑞森金属公司案例中，供电人员主动优化计费方案，每年为客户节省电费20余万元。特殊群体服务形成标准化流程：
- 建立孤寡老人用电档案
- 季度性上门安全检查
- 代缴电费增值服务
兴平供电营业厅通过流程再造、技术赋能和精准服务，构建起”政府放心、企业满意、群众便利”的服务体系。其效率提升经验表明，公共事业部门通过主动创新服务模式，既能优化营商环境，又能实现社会效益与经济效益双赢。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/103411.html
