冀州电网营业厅便民服务优化新举措
一、服务流程智能化升级
通过部署智能排队叫号系统与动态窗口调度技术，实现业务分类自动导引，高峰期窗口开放数量根据实时客流量自动调整，客户平均等待时间缩短40%。建立线上预约通道后，客户可通过微信公众号提前选择办理时段，有效分流现场人流。
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 平均等待时长 | 25分钟 | 15分钟 |
| 窗口利用率 | 68% | 89% |
二、数字化服务模式创新
推广“网上国网”APP全业务办理功能，在12个社区设立自助服务终端，提供电费查询、电子发票打印等7×24小时服务。开展“银发关怀”行动，编制大字版操作手册，培训社区志愿者协助老年人掌握线上缴费技能。
- 线上业务办理率提升至62%
- 设立8个乡镇级数字化服务示范点
三、线下服务网络扩展
组建3支流动服务车队，配备便携式业务办理设备，每月定期深入偏远乡村开展“电力服务赶大集”活动。与17个行政村共建电力便民服务站，培养42名村级电力联络员，实现简单故障30分钟内响应。
四、快速响应机制建设
建立“1+5”应急服务梯队，设置24小时值班专家坐席，对重要客户实行“先复电、后抢修”模式。开通光伏并网、充电桩报装绿色通道，整体办电时限压缩至3个工作日内。
- 设立重点企业专属服务档案
- 推行网格化客户经理制度
- 建立服务质量双周通报机制
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