内江联通套餐收费突增未告知事件调查
一、事件背景
近期内江地区联通用户集中反映，在未收到任何通知的情况下，套餐费用突然增加且流量消耗异常加速。经调查发现，联通存在擅自升级用户套餐、增加隐性收费项目等行为，导致用户月均话费涨幅达30%-100%不等。
二、用户投诉案例
- 用户反映被擅自开通4G服务，流量资费标准由原套餐0.1元/MB调整为0.3元/MB
- 宽带费用未经确认直接叠加，29元套餐突增为59元/月
- 增值业务连续扣费9个月后才被发现，涉及金额超200元
典型案例显示，76%的投诉涉及未履行告知义务，43%存在套餐捆绑销售问题。
三、原因分析
- 系统自动升级策略缺陷：4G网络升级过程中未设置用户确认环节
- 营销考核机制扭曲：员工为完成指标违规操作套餐变更
- 资费透明度不足：增值业务开通仅通过电话确认，缺少书面协议
四、解决建议
消费者可通过以下途径维权：
- 收集扣费凭证并致电10015投诉
- 通过工信部申诉网站提交书面材料
- 依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
监管机构应建立通信套餐变更二次确认机制，要求运营商在资费变动前72小时发送书面通知。
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