智慧助老专席服务
内黄移动公司朝阳中心营业厅设立智慧助老专席，由专职人员为老年客户提供全流程陪伴服务。员工张玉阳通过现场演示健康码查询、代客取号、智能终端操作等功能，帮助老年人掌握基础数字技能。同时配备老花镜、爱心座椅等设施，营造适老化服务环境。
- 健康码/行程码查询协助
- 手机基础功能设置教学
- 通信业务代办服务
智能家居体验教学
工人路营业厅搭建智能家居体验区，员工韩凌霞等人定期开展实物演示教学。通过连接“联通智家”APP，现场展示智能家电的远程操控：
- 预约定时功能：破壁机预约早餐、电饭煲远程煮饭
- 安全防护系统：烟雾报警器联动手机提醒
- 语音交互设备：小度音箱播放戏曲、查询天气
防诈知识普及活动
营业厅联合公安机关开展常态化反诈宣传，员工自主创作情景剧短视频，通过真实案例解析常见诈骗手段。在助老活动中特别设置：
- 国家反诈APP安装指导
- 可疑链接识别技巧培训
- 紧急联系人快速呼叫设置
个性化服务优化流程
针对老年人学习特点，员工创新服务方式：
- 制作大字版操作手册
- 开通服务直通热线(65岁以上优先接入)
- 建立学习回访机制
成效与展望
通过系列助老举措，内黄营业厅已累计开展智慧助老活动超100场，服务老年群体3000余人次。未来计划联动社区、医疗机构，拓展远程问诊、健康监测等数字化服务场景，持续缩小银发群体数字鸿沟。
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