品牌优选策略
冉屯营业厅依托中国联通/移动双品牌资源，构建「严选+直供」供应链体系，甄选智能终端、智能家居等六大品类产品，通过三重质检保障商品品质。优选策略包含：
- 全链路品控：从厂商资质审核到入仓检测的12项质量认证
- 价格保护机制：30天价保与以旧换新补贴政策
- 场景化陈列：打造家庭数字生活体验专区
服务升级举措
基于「心级服务」品牌理念，推出四项服务承诺升级：
- 无障碍沟通：配备手语专员与多语言服务系统
- 全时响应：7×24小时视频客服与到店预约服务
- 透明消费：业务办理双屏显示与费用明细解读
- 专属关怀：银发族绿色通道与家庭数字管家
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 业务办理效率 | 40%↑ |
| 投诉响应速度 | 35%↑ |
智慧服务新体验
营业厅完成智能化改造升级，配置三大智慧系统：
- AI预判系统：通过用户画像提前准备解决方案
- AR导览装置：实时展示产品参数与套餐对比
- 云货架平台：扫码查看2000+款未陈列商品
新增「数字生活实验室」提供5G+智能家居场景化体验，日均接待体验用户超150人次。
客户信赖之选
通过多维服务升级，冉屯营业厅实现：
- 98.6%的客户满意度（高于行业均值12%）
- 82%的老客户转介绍率
- 「百度地图」4.9分高口碑评价
2025年累计获得「消费者信赖品牌」等6项行业认证，成为中原区数字化服务标杆单位。
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