一、适老化服务升级
农业银行针对老年客户群体推出多项创新服务：在网点设置无障碍通道和爱心专座，优化叫号系统实现老年客户优先办理；通过移动设备开展上门服务，将“最多跑一次”升级为“一次不用跑”模式。惠农通服务点深化“服务站+金融”模式，整合医保、社保等民生业务，形成15分钟便民服务圈。
二、智能化服务设施普及
全国网点加速部署智能终端设备，主要升级包括：
- 超级柜台覆盖率达98%，支持90%常规业务自助办理
- 数字信息屏实时展示金融产品数据和政策解读
- ATM机完成217台小面额取现钞箱改造
三、缴费渠道优化调整
自2024年12月1日起，全面终止分行自助终端缴费服务，业务迁移至掌银APP、网银和微信公众号渠道。客户可通过新上线的“零钱包”功能实现快速兑换，部分区域提供零钞上门服务。
四、厅堂环境焕新改造
实施网点环境治理专项行动，重点优化：
- 统一宣传物料摆放标准，消除折页重叠现象
- 改造填单台和低柜服务区，提升空间利用率
- 增设绿植景观区，改善空气质量与环境舒适度
| 项目 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 客户平均等待时间 | 25分钟 | 12分钟 |
| 服务满意度 | 82% | 95% |
农业银行通过适老化改造、智能设备升级、渠道优化和环境焕新四维联动，构建起“基础服务+个性服务+智能服务”的全新生态。数据显示，网点业务处理效率提升40%，老年客户投诉率下降67%，标志着银行网点从传统交易场所向综合服务平台的转型完成。
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