智慧厅堂布局优化
农商行通过重构网点功能分区，将传统柜台服务与智能设备有机融合。例如，泽州农商银行在30余家网点部署40多台智慧柜员机，实现“人工柜台”向“智能服务”跨越，客户动线管理原则下划分入厅区、智慧服务区及等候区，并增设咖啡机、图书角等休闲场景。新沂农商银行引入专业团队优化标识标牌管理，结合客户动线调整布局，营造明亮、温馨的服务环境。
服务功能升级与流程再造
服务升级聚焦效率提升与人性化关怀：
- 推出“预约报账”和错峰服务，减少客户等待时间
- 设立爱心驿站，为户外劳动者提供饮水、充电等12项便民服务
- 通过Pad端360°客户画像实现精准营销，开展厅堂微沙龙缓解排队焦虑
洞口农商银行建立“客户自助+员工协助”模式，专职大堂经理引导客户使用智慧柜员机办理90%以上个人业务，同步挖掘金融需求。
科技赋能数字化转型
数字化转型的核心在于构建智能化中枢：
- 扬州农商银行自主研发“一当快贷”小程序，实现身份证OCR识别与人脸核验的线上申贷全流程
- 南通农商银行推进业务系统集约化，将反洗钱等业务集中至省中心，释放网点运营压力
- 泰山农商银行通过“N+N+1”设备布局模式，布设50余套智慧柜员机，推动员工向营销服务型转型
农商行智慧网点转型以客户动线重构为基础，通过智能设备布放、服务场景融合及数字化平台建设，实现从“交易场所”向“体验中心”的转变。未来需持续深化生物识别、远程银行等技术应用，在提升运营效率的强化社区金融服务属性。
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