一、强制到厅办理引发争议
近期冠县移动营业厅要求用户必须到指定地点办理宽带销户等业务，引发消费者强烈不满。典型案例显示，有消费者搬迁后仍被强制要求返回原区县营业厅，且需承担设备赔付费用，该行为涉嫌侵犯消费者自主选择权。此类纠纷在2024-2025年间呈现上升趋势，多地用户反映移动公司存在类似强制办理现象。
二、业务办理规则的合法性争议
根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得强制限定服务渠道：
- 第九条明确消费者享有自主选择服务方式的权利
- 第十条禁止经营者实施强制交易行为
- 第四十八条强调服务应当遵循自愿原则
移动营业厅单方面限定线下办理渠道的行为，已构成对上述法律条款的实质性违反。
三、强制行为的背后动因
深层原因可能涉及：
- 业绩考核机制：线下业务办理量可能关联员工绩效指标
- 设备回收成本：通过线下环节转嫁设备维护费用
- 合同管理漏洞：部分早期协议未明确约定销户方式
四、消费者应对策略建议
建议采取以下维权途径：
| 途径 | 法律依据 |
|---|---|
| 向10086投诉 | 《电信条例》第40条 |
| 向消协举报 | 消保法第37条 |
| 工信部申诉 | 电信用户申诉处理办法 |
保留业务办理凭证与通话记录可作为关键证据，必要时可申请通信管理局介入调查。
强制到厅办理业务既违反消费者权益保护法规，也损害企业服务形象。建议移动公司优化线上办理系统，同时消费者应积极通过法定渠道维护自身权益，共同推动电信服务规范化进程。
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