建立系统防范机制
冷集电信营业厅通过建立三级预警机制强化风险管控：前台人员实施首问责任制，对异常业务办理进行初步筛查；业务主管负责可疑交易的二次审核；安全专员对接公安机关实时查询涉案号码。
- 身份核验：要求双证件验证及人脸识别
- 风险告知：签署《防诈承诺书》
- 延时办理：大额业务24小时复核机制
用户教育体系
在营业大厅设置防诈宣传专区，通过以下方式提升用户意识：
- 循环播放改编自真实案例的警示动画
- 提供《防诈手册》自助打印服务，包含5类高发诈骗识别方法
- 每月举办”反诈课堂”，邀请民警解析最新诈骗手法
技术防护手段
部署智能反诈系统，实现：
- 异常号码实时拦截：日均阻断可疑通话200+次
- 资金流向监控：对频繁转账用户自动触发预警
- 钓鱼网站识别：在业务短信中嵌入风险链接检测功能
警企联动机制
与公安机关建立三项合作机制：
- 涉案号码快速冻结通道（响应时间＜15分钟）
- 联合预警信息发布平台（月均推送预警3次）
- 营业厅驻点警务室（每周二、四现场办公）
通过构建”预防-拦截-处置”的全链条防护体系，冷集电信营业厅2024年成功阻止诈骗案件27起，挽回经济损失130余万元。建议用户办理业务时主动配合身份核验，遇到可疑情况及时通过官方95017热线咨询。
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