一、退费条件与材料准备
申请退费需满足以下条件之一：未使用的预存费用、合约期内未享受优惠或服务未按约定提供。用户需携带身份证原件、缴费凭证（如发票或电子账单）以及租赁设备（机顶盒、遥控器等）至凉城广电营业厅。
若因信号覆盖或设备兼容性问题导致服务无法使用（如物联卡或广电卡），需额外提供手机型号证明或网络测速记录。
二、线下办理流程
- 前往凉城广电营业厅，向工作人员说明退费原因并提交材料；
- 填写《退费申请表》，注明退款账户信息；
- 归还租赁设备并签署设备交接单；
- 等待5-7个工作日的审核，退款将原路返回或转入指定账户。
三、线上办理方式
通过中国广电APP办理的缴费可线上申请退费：登录账户后进入“退费服务”页面，上传缴费凭证并提交申请，客服将在48小时内电话确认。
特殊情况（如物联卡退款）需添加专属客服微信，发送卡号照片和充值记录截图，通过短信验证后完成退款。
四、注意事项与处理周期
- 合约期内退费可能扣除违约金，具体以签署协议为准；
- 线下办理需工作日9:00-17:00前往，线上申请需保持电话畅通；
- 若对退款金额有异议，可向消费者协会投诉或申请线上诉讼。
| 类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 普通套餐退费 | 5-7个工作日 |
| 物联卡退费 | 3-5个工作日 |
| 争议退费 | 15-30个工作日 |
凉城广电营业厅退费需根据服务类型选择线上或线下渠道，备齐材料可提升办理效率。建议优先通过官方APP提交申请，若遇争议可依法维权。
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