一、在线预约与自助服务的全面升级
凌源广电营业厅通过引入智能化在线预约系统，用户可提前通过官方网站或官方APP选择办理时段，减少现场排队时间。同时新增自助服务终端，支持身份证扫描、电子合同签署等操作，全程耗时缩短至10分钟内。
- 旧流程：线下填表→人工审核→排队缴费→预约安装
- 新流程：在线预约→自助提交材料→自动审核→即时缴费→实时安装排期
二、材料提交与审核流程的简化
取消纸质材料提交要求，用户仅需通过手机上传身份证、地址证明的电子版，系统自动核验信息真实性。审核通过率由82%提升至97%，且支持“容缺受理”机制，部分材料可后续补交。
三、安装服务效率的优化提升
推行“当日装”服务承诺，建立安装工程师动态调度系统，通过LBS定位匹配最近技术人员。安装平均响应时间从48小时缩短至6小时，且提供晚间安装时段选择。
四、费用透明化与套餐定制服务
在营业厅显眼位置公示资费明细表，开发套餐对比工具，用户可在线模拟不同套餐的三年费用总额。新增“阶梯带宽”套餐，支持按月调整带宽需求，资费浮动比例精确到5Mbps增量单位。
通过四大核心环节的流程再造，凌源广电宽带办理时效整体提升60%，用户满意度达92%。数字化服务覆盖率达100%，为三四线城市广电运营商服务升级提供了可复用的创新样本。
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