一、宣传内容与实际服务不符
近期多起投诉显示，凭祥广电营业厅存在以中国移动名义宣传却发放广电手机卡的行为。消费者在抖音、拼多多等平台购买时接收的快递显示为中国移动，实际激活后发现归属中国广电网络，构成明显品牌误导。
在套餐内容方面，存在以下典型问题：
- 宣称月租9元包含960G流量，实际仅提供30G基础流量
- 192G通用流量宣传中，162G属于需充值赠送的短期权益
- 未明确告知首充金额及话费返还规则
二、隐藏费用与强制消费
消费者投诉中反映的收费问题包括：
- 未提前告知的违约金条款，销户时被要求支付违约金
- 强制开通视频彩铃、通讯助理等非必要功能
- 按日扣费机制未在办理时明确说明
| 案例时间 | 争议内容 |
|---|---|
| 2024-12-28 | 销户时被要求支付未告知的违约金 |
| 2025-02-09 | 实际流量与宣传相差84% |
三、用户维权困境
消费者维权过程中遭遇多重阻碍：
- 线上客服渠道缺失，需跨区域联系本地营业厅
- 投诉平台因未获品牌方回复自动完结案件
- 业务办理时未留存书面协议增加举证难度
四、法律责任与整改建议
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在欺诈行为应承担三倍赔偿的民事责任。工商部门可对虚假宣传行为处以1-5倍广告费用罚款，情节严重者可吊销营业执照。
建议整改措施：
- 建立套餐内容分级披露机制
- 在合同签订环节增加违约金告知确认流程
- 开通24小时异地投诉受理渠道
现有证据表明，凭祥广电营业厅在业务宣传中存在系统性误导行为，主要表现包括品牌冒用、套餐内容虚标、费用条款隐匿等。建议消费者留存宣传材料与沟通记录，遇争议时可通过12315热线或司法途径维权。
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