一、在线套餐变更流程
通过凯里移动网上营业厅或官方APP可实现套餐变更：
- 登录中国移动APP，在”我的”界面选择”业务办理”
- 进入”套餐变更”页面选择目标套餐
- 通过人工客服通道提交变更申请
若遇系统限制，可通过「我的投诉」提交工单，在问题描述中明确说明变更需求，客服将在48小时内致电处理。
二、退费申请方法
在线退费需通过以下步骤操作：
- 在APP「账单查询」中核实异常扣费
- 通过「我的投诉」提交费用疑问工单
- 与客服沟通时需坚持退费诉求
若协商未果，可向工信部12300公众号提交申诉，提供完整的扣费截图和沟通记录。
三、注意事项
- 套餐变更次月生效
- 合约期内套餐不可变更
- 退费申请需提供完整凭证
根据工信部规定，运营商不得限制用户自主选择套餐的权利，遇到不合理限制可直接引用相关规定维权。
凯里移动用户可通过官方数字平台完成套餐变更与退费申请，建议优先使用APP自助服务，遇系统限制时通过投诉通道维护权益。保留完整业务凭证可有效提升办理效率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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