一、核心岗位职责概述
作为分公司营业厅负责人，需全面统筹本地业务运营，承担市场拓展、团队管理、服务监督等核心职能。其工作直接影响分公司的经营效益与品牌形象，需在总公司的战略框架下制定具体执行方案。
二、业务运营管理
主要工作内容包括：
- 制定季度/年度业务目标并分解执行计划
- 组织市场调研分析，挖掘潜在客户需求
- 协调内外部资源推动重点项目落地
- 监控每日业务数据并优化运营流程
三、团队建设与监督
团队管理职责涉及：
- 制定绩效考核标准与培训计划
- 监督员工服务规范与操作合规性
- 处理重大客户投诉与突发事件
- 定期组织团队建设活动提升凝聚力
四、客户服务保障
需建立完善的客户服务体系，包括：
| 指标 | 管理要求 |
|---|---|
| 响应时效 | 咨询类问题15分钟内响应 |
| 投诉处理 | 重大投诉24小时闭环 |
| 服务评价 | 月度满意度≥95% |
同时需定期组织服务技能培训与质量抽查。
五、合规与风险管理
重点管控领域包括：
- 确保业务开展符合监管要求
- 监督财务报销与资金使用规范
- 建立突发事件应急预案
- 定期组织合规知识考核
分公司营业厅负责人需兼具战略执行与细节管理能力，在业务拓展、团队建设、客户服务、风险防控四个维度形成闭环管理。其工作成效直接影响分公司的可持续发展，要求具备较强的跨部门协调能力和合规意识。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/104693.html
