服务升级亮点
利国南楼营业厅完成服务设施全面迭代，采用最新款高性能终端设备，处理速度较旧系统提升40%。等候区增设智能排号系统与充电站，搭配符合人体工学的皮质座椅，显著改善用户等候体验。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务处理速度 | 8分钟/单 | 4.5分钟/单 |
| 等候座椅数量 | 12组 | 20组 |
智能终端体验
新型自助服务终端实现三大功能突破：
- 身份证识别速度提升至0.8秒/次
- 业务办理流程压缩至三步完成
- 支持电子签名与扫码支付双验证
现场测试显示，套餐变更业务平均耗时从15分钟缩短至6分钟，效率提升显著。
适老化服务创新
专设老年服务区配备：
- 大字版操作指南与语音提示系统
- 血压监测等健康关怀设备
- 线下现金缴费专用通道
工作人员接受专项培训，确保能用方言讲解5G套餐差异等专业内容。
用户反馈实录
随机采访10位用户显示：
- 90%认可环境舒适度提升
- 75%表示操作指引更清晰
- 60岁以上用户满意度达85%
本次升级通过硬件迭代与流程优化，实现服务效率与用户体验的双重提升。特别是智能终端与适老化设计的结合，既满足年轻群体高效需求，又消除老年用户数字鸿沟。
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