前门网通营业厅收费争议调查
收费项目不透明
根据用户反映，前门网通营业厅存在未明确告知的附加费用。例如宽带安装时承诺首年免费，次年开始每月收取20元维护费，但实际账单显示包含机顶盒租赁费7元/月，且解约需满1年。部分用户发现合同中未载明光猫押金200元条款，缴费时被临时告知。
- 设备维护费：宣称免费实际扣费
- 违约金条款：提前解约收取20%费用
- 增值服务：默认开通视频会员
费用计算存疑
多位用户发现套餐到期后费用激增问题。原价159元/月的宽带套餐，续约后自动升级为259元套餐，且无法恢复原资费。流量超额计费存在争议，有用户反映在未达套餐阈值时即产生高额流量费，营业厅解释为「系统延迟统计」。
维权流程受阻
退费流程存在多重障碍：需携带设备原件到指定营业厅办理；退款周期长达30-40个工作日；线上缴费无法线下核销。更有用户遭遇工作人员上门收费后，款项未入账系统仍持续催缴的异常情况。
- 拨打客服电话记录投诉编号
- 准备缴费凭证与合同原件
- 前往总营业厅提交书面申请
综合用户反馈与维权案例，前门网通营业厅在收费透明度、计费准确性、服务衔接等方面存在改进空间。建议消费者办理业务时留存书面凭证，定期核对账单明细，遇争议及时通过12315热线与工信部申诉平台维权。
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