一、业务办理必须本人到场的原因
在银行业务、政务办理等领域，要求本人到场主要基于以下核心需求：
二、线上业务处理的局限性
尽管数字化服务快速发展，以下场景仍需线下办理：
- 高价值资产交易（如大额转账、不动产登记）需双录（录音录像）留痕；
- 首次开立账户/卡类业务需完成KYC（了解你的客户）全流程；
- 涉及司法效力的协议签署（如离婚登记）需法定程序确认；
- 生物特征采集类业务（身份证补办）受技术条件限制。
线上渠道当前主要服务于查询、小额支付等低风险场景，其核心限制在于远程身份核验的可靠性不足，以及复杂业务的多方协调需求。
三、特殊场景的解决方案
针对行动不便等特殊情况，服务机构已建立配套机制：
- 银行业提供移动终端上门服务，通过双人核验保障安全；
- 政务部门开通视频见证通道，结合电子签名完成认证；
- 建立法定代理人制度，经公证的委托书可替代本人到场。
本人到场要求本质是风险控制与合规操作的平衡选择。随着生物识别、区块链技术的发展，部分业务正逐步实现远程可信办理，但涉及重大权益变更的核心业务仍需保持线下核验机制。服务机构应持续优化特殊群体服务流程，在安全与便利间寻求更优解。
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