必须到场的业务类型
以下三类业务必须本人携带身份证原件到移动营业厅办理：
- 补办实体SIM卡：需验证生物特征和身份证原件，跨地区补卡需前往新型营业厅
- 手机号码过户：要求新老机主同时到场签署协议，委托办理需出具公证书
- 国际漫游业务：涉及高资费套餐需现场签署风险告知书
替代办理渠道
运营商提供多元化的非现场服务方式：
- 中国移动APP可办理套餐变更、话费充值等常规业务
- 官网营业厅支持新卡申请（需上传身份证正反面照片）
- 微信公众号提供15项高频业务在线办理入口
线上办理流程
以手机卡实名认证为例的典型操作步骤：
- 登录”广东移动智慧服务”APP搜索”实名登记”
- 拍摄身份证正反面并录制动态验证视频
- 等待系统自动审核（1-5分钟完成）
线下办理优势
实体营业厅在三个方面具有不可替代性：
- 即时性：补卡、终端绑定等业务立等可取
- 安全性：防范二次转售风险，运营商承担全流程责任
- 复杂性业务：合约机解绑、靓号协议变更等需人工审核
常规业务可通过数字化渠道办理，但涉及物权变更、高风险业务仍需到营业厅完成。建议优先使用线上渠道处理简单事务，涉及重要权益变更时选择新型营业厅办理，其已支持全国跨区业务受理。
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